品牌吉祥物
2019年，天猫超市通过战略发布会，正式发布了天猫超市全新的品牌形象，包括品牌LOGO、品牌色、Slogan、IP形象，以及品牌声音。通过品牌升级，天猫超市将为用户提供更优质的服务和商品，满足消费者现如今多样化的个性需求。
为了让消费者更有好的感受到全场景的服务，需要向消费者传达天猫超市无时无刻无处不在的陪伴感。在天猫超市的IP形象在脖子处增加了一个笑脸铃铛，铃铛一响，小铛家便出现。增加了整体品牌调性的灵动性与亲切感，同时强化了天猫超市品牌标识的辨识度。

商品供给
天猫超市整合原有天猫超市业务以及阿里大生态内的大卖场、超市等合作伙伴紧密合作，继续推进线上线下一体化。就此，"线上天猫超市+线下超市卖场"的超市新零售模式成形。天猫超市业务于2007年上线，目前覆盖全国，商品品类涵盖食品粮油、数码电子、护肤母婴等消费者日常生活所需的方方面面，给消费者带来了方便快捷的线上超市购物体验。
同时，天猫超市在供应链方面与大润发等线下商超深度合作。整体形成了线上线下全渠道覆盖的商品销售力和线上线下一体化的数字化能力，帮助品牌带来了生意的规模化增长和新用户的持续获取。

配送时效
天猫超市立体生活圈，包括商品的立体化供应、消费者的立体化体验。为保证这一立体化，天猫超市在物流配送方面升级"1小时达"和"半日达"业务中消费者所下的订单，系统将智能分派到履约效率最高的线下网点，借助阿里旗下物流能力，提供最优配送路径。
天猫超市通过线上、线下，在整个新零售渠道的加速布局，用大数据的方式锁定了消费者需求的高密度区域，联合生态合作伙伴，建立内部CFC近端履约中心，用近端供给向周围20公里立体生活圈。

全场景服务
天猫超市依托阿里巴巴的技术平台所建设的超市新零售中台，托起了整个天猫超市的业务。包含四张大的网络：消费者运营的数字网络、一体化商品流通的网络、多时效多温层的履约网络，以及资源和IOT的连接网络。这就让天猫超市具备了消费者运营、营销服务、商品运营、供应链管理四大商业能力。

立体生活圈
"立体"分为三个维度：
一、商品的立体化供应。提供当地有温度的商品，如冻品、鲜品。
从单一的线上常见商品到也供应原来线下购物场景常见的商品及区域化本土化特色商品。天猫超市从2019年初就已开始由代销模式逐步向采销模式过渡，这也是线上超市运营模式上的一个大变化。
二、是消费者的立体体验。从单一的履约服务到多温层履约体验。包括全链路跟踪、分温层配送、按温签收，上门取货。
三、立体的物流服务：1小时达，半日达、次日达（全国）。
就构成了整个新天猫超市：在近端以一小时达、半日达提供多温层、冰品、冻品、新鲜品，以及小规格家庭囤货需求的标品；原来已经经营了很多年的B2C的网络，来为消费者提供更为丰富的一站购齐的服务。

覆盖生活全场景
天猫超市已形成对用户日常生活全场景覆盖的业务模式。数字化涵盖到了线上零售场景、线下超市、便利店、品牌自有门店、餐饮等多场景的渠道，更加立体、多维和精细化。
线上的一小时达、半日达、次日达，以及线下的实体商超，将分别可以满足不同用户在不同场景下的需求，形成对更多家庭用户的覆盖。
服务场景升级的同时，优质的商品力和线上线下一体化的数字化运营能力，仍将是保障天猫超市服务3亿家庭用户目标的重要因素。在保障商品的种类齐全与价格平稳以外，将持续把本地化、差异化的商品引入进来，并把天猫超市打造成为品牌方新品首发的首选平台，满足用户多元化的需求。

春节不打烊
天猫超市首次把"1小时达+半日达"构建的"20公里立体生活圈"模式服务于春节不打烊。从小年持续到元宵节，在全国近300个城市，消费者可享受到年菜、年货1小时到家的便捷服务，不仅能在手机下单包含生鲜在内的全品类商品，还可以买到800家线下商超货品。